Menciptakan Value yang Dibutuhkan Customer

Menciptakan Value yang Dibutuhkan Customer

Mari membahas tentang apa itu customer value dan mengapa customer value itu penting.

Seringkali kita terjebak dalam pemikiran dan idealisme kita sendiri ketika sedang membuat sebuah product.

Kadang kita malah menempatkan customer pada prioritas yang ke sekian.

Padahal seharusnya customer itu menjadi prioritas pertama karena merekalah yang akan membayar dan menggunakan product kita.

Customer Itu Prioritas Pertama

Saya sering mengamati bermacam-macam product development.

Para perancangnya sering berpendapat kalau product mereka itu bagus. Beberapa value pun ditambahkan ke dalam product tersebut.

Setelah saya analisa, ternyata product tersebut dianggap bagus hanya karena para perancangnya menguasai knowledge cara membuat product tersebut.

Bukan knowledge cara memahami customer. Apakah customernya benar-benar membutuhkannya atau tidak.

Maka tak heran ketika product semacam itu dilempar ke pasar, peminatnya sedikit. Bahkan customernya pun tak bergeming.

Padahal bisnis adalah sebuah mekanisme penyaluran product beserta valuenya. Di mana customer akan mencari product dengan value yang melebihi uang yang mereka bayarkan.

Kamu juga bisa membaca artikel berikut ini :

10 Penyebab Kegagalan Dalam Berbisnis

Bisnis itu ngga melulu tentang mengalahkan kompetitor lewat perang harga saja namun juga bagaimana menciptakan kepuasan customer (customer satisfaction).

Kalau customer puas maka akan mendorong mereka untuk datang kembali.

Salah satu cara untuk menciptakan customer satisfaction adalah dengan menghadirkan customer value.

Apa Itu Customer Value ?

Customer value merupakan selisih antara apa yang diterima oleh customer dengan apa yang dikeluarkan oleh customer.

Kalau selisihnya (customer value) semakin besar maka customer satisfactionnya akan semakin besar pula.

Cara Meningkatkan Customer Value

1. Memahami Customer

Ini cara pertama dan yang utama. Jadikanlah customer sebagai prioritas utama.

Kamu harus bisa memahami dan memenuhi kebutuhan orang lain serta memahami apa yang mereka anggap berharga.

2. Menemukan Peluang

Dalam menemukan peluang ini melibatkan kebutuhan dan keinginan yang ada di pasar yang tidak dapat terpenuhi, sedangkan kamu mempunyai kemampuan untuk melakukannya.

Jadi dalam memilih peluang ini juga harus disesuaikan dengan kemampuan kamu.

Kalau kamu memiliki kemampuan yang baik dan sesuai, maka customer value dapat ditingkatkan dengan mudah.

3. Terus Berinovasi

Ngga ada salahnya untuk memenuhi kebutuhan dan menyelesaikan masalah customer dengan cara yang benar-benar baru.

Apalagi kalau kamu terus berinovasi untuk semakin mempermudah customer.

4. Diferensiasi Product

Ada bagusnya kamu perlu melakukan exploitasi product yang berbeda dari para kompetitormu.

Diferensiasi ini akan menunjukkan kalau kamu memahami peluang yang ada lalu menerjemahkannya dengan baik sehingga customer dapat merasakan product dengan value yang lebih tinggi.

5. Menggunakan Software CRM

Software CRM (Customer Relationship Management) merupakan software yang digunakan untuk menyusun strategi bisnis yang memadukan proses, manusia, dan teknologi.

Tujuan dari penggunaan software ini adalah untuk mengetahui sebanyak mungkin tentang bagaimana kebutuhan dan perilaku customer.

Salah satu aplikasi CRM yang bisa kamu gunakan adalah Baratum.

Kesimpulan

Perusahaan dan bisnis harus menempatkan customer pada prioritas pertama.

Kuncinya adalah dengan menciptakan strategi yang efektif untuk memikat customer dan menawarkan nilai tambah yang membuat mereka tetap setia.

Semoga bermanfaat yaa.

Tinggalkan komentar